Report riepilogo team agenti

Codice motivo	Stato	Evento	Descrizione evento
22	Disconnesso	SUPERVISORE_AGENTE_SU_DISCONNESSO	Il supervisore cambia lo stato di un agente, che passa allo stato Disconnesso.
33	Non pronto	SUPERVISORE_AGENTE_SU_NON PRONTO	Il supervisore cambia lo stato di un agente, che passa allo stato Non pronto.
32742	Non pronto	AGENTE_LINEA_SECONDARIA_SGANCIATO	Lo stato dell'agente cambia da Pronto a Non pronto se vengono utilizzate le linee non ICD monitorate per le chiamate in arrivo o in uscita.
32745	In uscita	IN_USCITA_CODICE_MOTIVO_LAVORO	Questo codice motivo viene impostato quando un agente entra nello stato Lavoro per selezionare un codice motivo dopo la fine della chiamata in uscita.
32746	In uscita	ANTEPRIMADIRETTA_IN_USCITA_AGENTE_PRENOTATO	Questo codice motivo viene impostato quando un agente entra nello stato Prenotato per una chiamata in uscita con anteprima diretta.
32747	In uscita	AGENTE_PRENOTATO_IN_USCITA	Questo codice motivo viene impostato quando un agente entra nello stato Prenotato per una chiamata in uscita progressiva o predittiva dell'agente.
32748	Disconnesso	AGENTE_ELIMINATO	L'agente viene disconnesso da Unified CCX come agente e viene eliminato da Unified Communications Manager. Questo evento si verifica quando Unified CCX sincronizza le informazioni sull'agente con Unified Communications Manager.
32749	Non pronto	FUNZIONE_ANNULLA	Lo stato dell'agente passa da Conversazione a Non pronto in quanto la funzione Annulla viene attivata durante una chiamata di consultazione ICD (Interactive Call Distribution) tra due agenti. Quando l'agente richiedente preme il tasto Annulla presente sul telefono, l'agente consultato non è più associato alla chiamata ICD e il suo stato passa a Non pronto. Questa funzione è disponibile solo su alcuni telefoni più recenti.
32750	Disconnesso	AGENTE_IPCC_EST_ MODIFICATO	L'agente è disconnesso da Unified CCX perché l'interno Unified CCX dell'agente cambia in Unified Communications Manager.
32751	Pronto	AGENTE_IGNORA	L'agente riceve una chiamata in uscita in anteprima e ignora la chiamata.
32752	Pronto	ANNULLA_PRENOTAZIONE	L'agente riceve una chiamata in uscita in anteprima, decide di annullare la prenotazione e preme il pulsante Annulla prenotazione sul desktop.
32753	Non pronto	LINEA_LIMITATA	La linea telefonica dell'agente viene contrassegnata come dispositivo limitato dall'amministratore di Unified Communications Manager. Attenzione: Se il dispositivo di un agente viene aggiunto all'elenco dei dispositivi limitati, ciò influisce sulla funzione del sottosistema RmCm. Se non viene selezionata la casella di controllo Consenti controllo dispositivo da CTI nella finestra Configurazione profilo dispositivo predefinito in Unified Communications Manager, allora l'uso della linea resta limitato e non può essere controllato. È possibile modificare questa impostazione dei dispositivi registrati con Unified Communications Manager. Consultare la Guida all'amministrazione di Cisco Unified Communications Manager, disponibile al seguente indirizzo: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Non pronto	DISPOSITIVO_LIMITATO	Il dispositivo dell'agente viene contrassegnato come limitato dall'amministratore di Unified Communications Manager. Attenzione: Se il dispositivo di un agente viene aggiunto all'elenco dei dispositivi limitati, ciò influisce sulla funzione del sottosistema RmCm. Se non viene selezionata la casella di controllo Consenti controllo dispositivo da CTI nella finestra Configurazione profilo dispositivo predefinito in Unified Communications Manager, allora l'uso del dispositivo resta limitato e non può essere controllato. È possibile modificare questa impostazione dei dispositivi registrati con Unified Communications Manager. Consultare la Guida all'amministrazione di Cisco Unified Communications Manager, disponibile al seguente indirizzo: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Non pronto	CHIAMATA_TERMINATA	L'agente passa allo stato Non pronto dopo aver gestito una chiamata Unified CCX. Questo evento si verifica nei seguenti casi: L'Agente 1 è nello stato Non pronto e riceve una chiamata di consultazione dall'Agente 2. Una volta gestita la chiamata, l'Agente 1 torna nello stato Non pronto. L'opzione Disponibile automatico è disattivata per l'agente. Dopo aver gestito una chiamata, l'agente passa allo stato Non pronto.
32756	Non pronto	TELEFONO_ATTIVO	Il telefono dell'agente diventa attivo dopo che era nello stato Telefono disattivato.
32757	Non pronto	FAILOVER_CM	Si verifica il failover di Unified Communications Manager e l'agente passa allo stato Non pronto.
32758	Non pronto	TIMER_LAVORO_SCADUTO	Lo stato dell'agente passa da Lavoro a Non pronto. Questa modifica si verifica se lo stato Lavoro per la CSQ di quell'agente è associato a un timer riepilogo scaduto.
32759	Non pronto	TELEFONO_DISATTIVATO	Il telefono dell'agente smette di funzionare e l'agente viene messo nello stato Non disponibile.
32760	Non pronto	ACCESSO_AGENTE	L'agente esegue l'accesso e automaticamente viene messo nello stato Non pronto.
32761	Non pronto	AGENTE_RICEVE_NON_ICD	L'agente viene connesso al desktop o al telefono IP e riceve una chiamata che non è in coda nella piattaforma Unified CCX.
32762	Non pronto	AGENTE_SGANCIA	L'agente sgancia il ricevitore per effettuare una chiamata. Se l'agente lo immette, viene visualizzato il codice motivo. Se l'agente non lo immette, il codice motivo viene generato dal sistema.
32763	Non pronto	AGENTE_NON_RISPONDE	L'agente non riesce a rispondere a una chiamata CCX entro il periodo di tempo specificato.
32764	Disconnesso	ERRORE_CRS	Il server attivo diventa il server in standby e l'agente perde la connessione alla piattaforma Unified CCX.
32765	Disconnesso	CONNESSIONE_ INTERROTTA	Il telefono IP o il desktop dell'agente smette di funzionare oppure la connessione viene interrotta.
32767	Disconnesso	AGENTE_CONNETTE_DI_NUOVO	L'agente è connesso a un dispositivo (computer o telefono) e cerca di connettersi a un secondo dispositivo.

Codici motivo predefiniti